R é para Fiável

Os especialistas dizem-nos para não o fazer. Dizem que é mau para a nossa saúde. Aparentemente, faz-nos engordar e dá-nos pequenas montanhas na pele que explodem com pus branco quando espremidas entre o polegar e o indicador. Alguns até dizem que é antiético e que não deveríamos estar a injetar dinheiro e encorajamento no monstro global.

Então, por que, exatamente, continuamos a voltar ao McDonald's?

A resposta óbvia reside na frase ‘fast food’; o McDonald's é conveniente, rápido e, francamente, tem bom sabor. No entanto, se cavar um pouco mais fundo, descobrirá que o sucesso continuado de restaurantes como este se deve, na verdade, à familiaridade e à confiança; os consumidores sabem o que esperar quando caminham sob os arcos dourados, e parece que isso é algo que valorizam.

É pela mesma razão que pode reservar um quarto no Hotel Radisson Slavyanskaya com total garantia, sabendo que será o destinatário de um serviço exemplar e que a sua estadia será mais do que satisfatória. Também pode ter a certeza de que não será empurrado mais longe pelo caminho da obesidade e que é pouco provável que acorde de manhã com um rosto que parece uma vista aérea dos Alpes.

Para além disso, existem duas diferenças importantes entre o McDonald's e o Radisson. A primeira é que o McDonald's é um restaurante, enquanto o Radisson é um hotel. A segunda é que o McDonald's coloca grande foco na redução de preços, enquanto o Radisson coloca grande foco na melhoria da qualidade e do conforto.

Uma das ilustrações mais impressionantes disto é o foyer elegante que encontrará invariavelmente em qualquer filial do Radisson. Não há necessidade de o chão estar tão polido, para que os agrupamentos de sofás e cadeiras de braços sejam tão voluptuosos, ou para que as fontes de água dancem tão mercurialmente nos humores criados pelas luzes caleidoscópicas. Mas tudo isso contribui para uma sensação de opulência suave que atrai pobres como eu apenas para dar uma olhada e sentir-se elegante por um momento.

A única verdadeira diferença de um Radisson para o próximo é a localização, e é aqui que o Hotel Slavyanskaya em Moscovo realmente se destaca. Situado nas margens do rio Moskva, em frente à impressionante eminência de vidro da Crystal Bridge, as vistas oferecidas dos quartos do hotel abrangem toda a extensão do imponente horizonte de Moscovo. Além disso, os locais mais populares da cidade - o Kremlin, a Catedral de São Basílio, a Catedral de Cristo Redentor - estão a uma distância que se pode cuspir (embora não se recomende realmente cuspir neles).

Tudo o que os consumidores realmente querem de um hotel é uma cama confortável e uma boa noite de sono; não querem receber surpresas que não sejam anunciadas na mesma frase que as palavras ‘upgrade’ e ‘espumante’. É por isso que é impossível descrever qualquer um dos hotéis sob o guarda-chuva do Radisson como algo menos do que excelente; não é apenas um quarto pelo qual está a pagar, é tranquilidade.