R staat voor Betrouwbaar

De experts vertellen ons dat we het niet moeten doen. Ze zeggen dat het slecht is voor onze gezondheid. Blijkbaar maakt het ons dik, en geeft het ons kleine heuveltjes op onze huid die exploderen met witte pus wanneer ze tussen duim en wijsvinger worden geperst. Sommigen zeggen zelfs dat het onethisch is, en dat we geen geld en aanmoediging in het globale monster moeten pompen.

Waarom gaan we dan, precies, steeds terug naar McDonald's?

Het voor de hand liggende antwoord ligt in de zin 'fast food'; McDonald's is handig, het gaat snel, en eerlijk gezegd, het smaakt goed. Als je echter wat dieper graaft, zul je ontdekken dat het voortdurende succes van restaurants zoals dit feitelijk te danken is aan vertrouwdheid en vertrouwen; consumenten weten wat ze kunnen verwachten wanneer ze onder de gouden bogen lopen, en het blijkt dat dit iets is dat ze waarderen.

Het is om dezelfde reden dat je met absolute zekerheid een kamer kunt boeken in het Radisson Slavyanskaya Hotel met absolute zekerheid, wetende dat je de ontvanger zult zijn van voorbeeldige service, en dat je verblijf verder zal gaan dan bevredigend. Je kunt er ook zeker van zijn dat je niet verder op weg naar obesitas wordt geduwd, en dat je waarschijnlijk niet 's ochtends wakker wordt met een gezicht dat eruitziet als een vogelperspectief van de Alpen.

Bovendien zijn er twee belangrijke verschillen tussen McDonald's en Radisson. Het eerste is dat McDonald's een restaurant is, Radisson is een hotel. Het tweede is dat McDonald's groot belang hecht aan het verlagen van prijzen, terwijl Radisson groot belang hecht aan het verhogen van kwaliteit en comfort.

Een van de meest indrukwekkende illustraties hiervan is de weelderige foyer die je onvermijdelijk zult vinden in elke Radisson-tak. Het is niet nodig dat de vloer zodat glanzend is, dat de huddles van banken en fauteuils zodat weelderig zijn, of dat de watervallen dansen zodat kwikachtig in de stemmingen die worden geworpen door kaleidoscopische oplichtingen. Maar ze dragen allemaal bij aan een gevoel van milde luxe dat paupers zoals ik aantrekt om gewoon rond te kijken en zich even chic te voelen.

Het enige echte verschil van de ene Radisson naar de volgende is locatie, en hier excelleert het Slavyanskaya Hotel in Moskou werkelijk. Gelegen aan de oevers van de Moskva-rivier, tegenover de opvallende glazen eminentie van Crystal Bridge, bieden de uitzichten vanuit de hotelkamers de volledige breedte van de indrukwekkende skyline van Moskou. Bovendien zijn de populairste plekken van de stad - de Kremlin, St. Basil's, Kathedraal van Christus de Verlosser - binnen spuugafstand (hoewel het onadviesbaar is om daadwerkelijk op hen te spugen).

Wat consumenten echt willen van een hotel is een comfortabel bed en een goede nachtrust; ze willen geen verrassingen ontvangen die niet in dezelfde zin als de woorden 'upgrade' en 'bubbels' worden aangekondigd. Dit is de reden waarom het onmogelijk is om een van de hotels onder de Radisson-paraplu als iets minder dan uitstekend te beschrijven; het is niet alleen een kamer waarvoor je betaalt, het is gemoedsrust.