Entretien avec Jason Farrell

Jason Farrell est le Directeur chez Gouverneur International – l'entreprise qui se spécialise dans le placement de nourrices, gouvernantes, tuteurs et enseignants d'anglais de haute qualité pour une clientèle principalement de haut profil qui exige les meilleurs niveaux de service. Jason a eu la gentillesse de participer à une interview pour My Guide Moscow. 

Vous vivez à Moscou depuis presque 10 ans, et pas simplement vivre, mais gérer une entreprise très prospère, en communiquant régulièrement avec des Russes. Vous sentez-vous chez vous ou vous sentez-vous toujours dans un pays étranger et souhaitez-vous retourner en Angleterre à la prochaine occasion ?

-          Non, ça va bien ici, je connais la ville. C'est facile pour moi de me rendre quelque part, car je connais assez bien les routes. Je connais les gens, je sais comment c'est de vivre en Russie, et je ne veux pas partir. Je me suis même habitué à l'hiver russe.

En parlant de construire une carrière dans un pays étranger, tout le monde cite généralement les États-Unis comme un modèle : si vous avez un rêve et que vous travaillez dur, vous réussirez à coup sûr. Quelle est la formule gagnante russe ?

-          Je pense que cette formule fonctionne partout, mais en Russie, vous devez ajouter ouverture, flexibilité et patience. Ce n'est pas un secret que de nombreux processus ici sont beaucoup plus compliqués qu'ils ne devraient l'être. Par exemple, chaque fois qu'un étranger arrive à Moscou, on lui remet un formulaire avec beaucoup de points à remplir ou à conduire à l'hôtel, qui le remplira. Et quand je demande : « Que se passera-t-il si je ne le fais pas ? », ils répondent : « Je ne sais pas... mais vous devez le faire ».

Quoi qu'il en soit, Moscou est une ville de grandes opportunités avec un haut niveau d'occupation. Cela conduit parfois à certaines difficultés dans les relations entre employeurs et employés. Je ne comprends pas les employés qui adoptent l'attitude « Pourquoi devrais-je faire ça ? » Eh bien, parce que c'est votre travail et que vous êtes payé pour cela. Et si vous voulez réussir, vous devez être prêt à faire plus que ce que vous êtes censé faire. Par exemple, nous rencontrons souvent nos clients chez eux, car nous comprenons à quel point il serait inconfortable pour eux de se rendre au centre-ville, perdant leur temps dans les embouteillages. Nous essayons de fournir un niveau de service supérieur et je crois que cela nous donne un avantage concurrentiel par rapport à d'autres entreprises qui ne veulent pas le faire et qui, de plus, n'ont pas le moindre intérêt pour le service. Prenons l'exemple de Teremok, l'entreprise de crêpes ! C'est un service brillant, orienté vers la satisfaction du client et une entreprise prospère. Le propriétaire est notre client, je suis fier de le dire.

Ici, les gens ne se soucient généralement pas beaucoup de perdre leur emploi, car ils savent qu'ils en trouveront facilement un autre. Mais il y a des pays où perdre un emploi est une véritable tragédie. En Afrique du Sud, où je suis né, le taux de chômage est très élevé. 

Lorsque vous êtes arrivé pour la première fois en Russie, on vous a proposé un poste d'enseignant. Combien de temps aviez-vous travaillé comme enseignant avant de commencer à diriger l'entreprise ? Et à qui appartient l'idée de la création de Gouverneur International ?

-          J'ai travaillé comme gouvernant dans une famille russe pendant un an, puis je suis retourné au Royaume-Uni et après un certain temps, on m'a proposé un autre contrat d'un an. Plus tard, je me suis rendu compte de combien de familles avaient besoin d'un enseignant d'anglais qualifié pour leurs enfants. Et je ne pouvais tout simplement pas accepter toutes les offres d'emploi avec un tel taux de demande, la décision de chercher un partenaire et de commencer une entreprise était un choix risqué mais évident. Nous avons commencé avec l'idée d'une consultation qui aiderait les familles à trouver des nourrices, gouvernants, tuteurs et enseignants d'anglais hautement qualifiés. C'est ainsi que Gouverneur International a été créé.

Quel type d'activité préférez-vous : enseigner ou gérer ? Et l'enseignement vous manque-t-il ?

-          Je donne toujours des cours, pas beaucoup cependant. J'aime travailler avec les enfants, voir à quelle vitesse ils obtiennent des résultats incroyables en anglais. Je ne peux pas dire ce que je préfère, tout ce que je sais, c'est que faire toujours la même chose n'est pas pour moi.

Quelles sont vos critères de sélection pour un candidat ? Toutes les nourrices et gouvernantes viennent-elles de l'étranger pour travailler pour certains clients ? Ou y a-t-il des résidents permanents qui sont engagés de temps en temps ?

-          Il existe deux types d'employés : ceux qui vivent et travaillent à Moscou, pour ainsi dire, des résidents permanents, qui effectuent un travail à temps partiel, et des gouvernantes du Royaume-Uni et d'autres pays qui se voient proposer des contrats à long terme ou sont invitées à voyager avec une famille dans un autre pays pendant quelques mois, par exemple. En ce qui concerne les critères de sélection, bien sûr, c'est bien lorsque la nourrice ou la gouvernante a une excellente éducation et une riche expérience, mais si elle ne peut pas s'entendre avec un enfant, et que l'enfant ne l'aime tout simplement pas, toutes ces qualifications sur le papier n'ont aucune valeur. Tout d'abord, elles doivent être ouvertes d'esprit, sincères et disposées à enseigner aux enfants.  

L'une des questions les plus importantes que j'aimerais vous poser, en tant qu'expert en éducation pour enfants, est si les enfants du 21^ème siècle s'intéressent réellement à l'éducation. De nos jours, les gens ne cessent de se plaindre que les enfants n'ont besoin de rien d'autre que des jeux vidéo et des réseaux sociaux. Nous sommes tous d'accord pour dire que les enfants sont notre avenir. Alors, quel avenir a la Russie ?

-          En fait, les enfants sont très ouverts. Ils absorbent et acceptent tout ce que vous dites. Et c'est définitivement notre responsabilité de susciter l'intérêt des enfants pour l'éducation. Je pense que le système éducatif en Russie doit être mis à jour. Tout d'abord, l'éducation doit aider les gens à trouver un emploi à l'avenir, à se préparer aux entretiens, à rédiger des CV, etc. Je crois aussi que les gens doivent comprendre davantage ce que signifie être un être humain et comment nous devrions traiter les autres et nous-mêmes.

Et, bien sûr, la forme de l'éducation est très importante. Les traditions et la discipline sont bonnes, mais une approche moderne est nécessaire. Imaginez une grand-mère soviétique de 45 ans vous disant que vous devez apprécier sa leçon...  Au fait, je suis contre l'éducation à domicile dans le sens d'une école uniquement à domicile, car les enfants devraient socialiser, ils devraient être préparés à la vie future, qui ne se déroulera pas dans quatre murs.

Je sais que vous êtes passionné de yoga. Est-ce un passe-temps ou un mode de vie ? Et comment cela influence-t-il votre vie quotidienne ?

-          Ce n'est pas un mode de vie, je peux dire que je suis un novice en yoga, mais cela a déjà beaucoup changé en moi, en tant que personne, dans ma philosophie. Le yoga vous permet de vous regarder de l'extérieur, de comprendre vos pensées et de contrôler vos émotions. Cela vous fait réfléchir à ce qui est vraiment bon ou mauvais. Dans notre enfance, on nous enseigne beaucoup de choses que nous remettons rarement en question. Après tout, qui décide ce qui est bon ou mauvais ? Nous écoutons trop souvent ce que les autres disent. Très souvent, nous n'essayons même pas de faire quelque chose, parce que quelqu'un nous a dit que ce n'était pas intéressant. Mais, en fait, ce qui n'est pas intéressant pour l'un peut devenir une passion pour un autre. 

Le yoga a une grande influence sur ma vie. Avant, je ne pensais pas que je deviendrais végétarien, car en Afrique du Sud, les gens ont l'habitude de manger beaucoup de viande, ou quand je fumais, je pensais que cela soulageait le stress, comme tous les fumeurs le pensent. Mais comment cela peut-il soulager le stress, alors que cela en réalité en cause ?

Pouvez-vous nommer une figure emblématique ou une personne qui vous a beaucoup influencé ? Et peut-être avez-vous quelques citations préférées ?

-          Tout d'abord, ma mère. Elle m'a toujours dit : « Fais ce que tu aimes et l'argent viendra. » Et j'aime la citation de Henry Ford «Que vous pensiez pouvoir, ou que vous pensiez ne pas pouvoir – vous avez raison. » Vous savez, quand j'étais enfant, je rêvais de devenir un acteur célèbre ou un sportif, mais maintenant je comprends que je suis en train de suivre mon propre chemin et que tout ce que j'ai traversé fait partie de moi. Je suis comme je suis.

Quel est le secret de Jason Farrell pour une vie saine et heureuse ?

-          Buvez du jus, souriez et riez avec quelqu'un pendant au moins 5 minutes par jour.