R es de Fiable

Los expertos nos dicen que no lo hagamos. Dicen que es malo para nuestra salud. Aparentemente nos engorda y nos da pequeñas montañas en la piel que explotan con pus blanco cuando se aprietan entre un pulgar y un dedo índice. Algunos incluso dicen que es poco ético, y que no deberíamos estar inyectando dinero y aliento al monstruo global.

Entonces, ¿por qué, exactamente, seguimos volviendo a McDonald's?

La respuesta obvia radica en la frase 'comida rápida'; McDonald's es conveniente, es rápido y, francamente, sabe bien. Sin embargo, si indagas un poco más profundo, descubrirás que el éxito continuo de restaurantes como este se debe en realidad a la familiaridad y la confianza; los consumidores saben qué esperar cuando caminan bajo los arcos dorados, y resulta que esto es algo que valoran.

Es por la misma razón que puedes reservar una habitación en el Hotel Radisson Slavyanskaya con total seguridad, sabiendo que serás el destinatario de un servicio ejemplar, y que tu estancia superará lo satisfactorio. También puedes estar seguro de que no serás empujado más lejos en el camino hacia la obesidad, y que es poco probable que te despiertes por la mañana con una cara que parezca una vista aérea de los Alpes.

Más allá de esto, hay dos diferencias importantes entre McDonald's y Radisson. La primera es que McDonald's es un restaurante, Radisson es un hotel. La segunda es que McDonald's se centra mucho en reducir precios, mientras que Radisson se centra mucho en aumentar la calidad y el confort.

Una de las ilustraciones más impresionantes de esto es el lujoso vestíbulo que inevitablemente encontrarás en cualquier sucursal de Radisson. No hay necesidad de que el suelo esté tan pulido, de que los conjuntos de sofás y sillones sean tan voluptuosos, o de que las fuentes de agua bailen tan mercurialmente en los ambientes creados por luces de caleidoscopio. Pero todos contribuyen a una sensación de ligera opulencia que atrae a mendigos como yo solo para echar un vistazo y sentirse elegante por un momento.

La única diferencia real de un Radisson a otro es la ubicación, y aquí es donde el Hotel Slavyanskaya en Moscú realmente sobresale. Situado a orillas del río Moskva, frente a la impactante eminencia de cristal del Puente Crystal, las vistas que ofrece desde las habitaciones del hotel abarcan toda la majestuosidad del horizonte imperioso de Moscú. Además, los lugares más populares de la ciudad – el Kremlin, la Catedral de San Basilio, la Catedral de Cristo el Salvador – están a un tiro de piedra (aunque no se recomienda realmente escupir sobre ellos).

Todo lo que los consumidores realmente quieren de un hotel es una cama cómoda y un sueño reparador; no quieren recibir sorpresas que no estén anunciadas en la misma oración que las palabras 'mejora' y 'burbujeante'. Por esto es imposible describir cualquiera de los hoteles bajo el paraguas de Radisson como algo menos que excelente; no es solo una habitación por la que estás pagando, es tranquilidad.